| Resumo: | Resumo: O Núcleo de Apoio Fiscal (NAF) da Universidade Federal de Alfenas (UNIFAL-MG), campus Poços de Caldas, é uma iniciativa em parceria com a Receita Federal do Brasil que oferece orientação fiscal e contábil gratuita à população vulnerável, proporcionando aos estudantes uma valiosa experiência prática. Sua organização interna baseia-se em princípios da engenharia de produção, com a implementação de Procedimentos Operacionais Padrão (POPs) que garantem maior eficiência, qualidade e transparência nos atendimentos. O núcleo é guiado por um plano estratégico que define sua missão, visão e objetivos, alinhando metas sociais e acadêmicas. O acompanhamento das ações ocorre por meio de Indicadores de Desempenho (KPIs), como o número de atendimentos realizados, a taxa de resolução das demandas e a satisfação dos usuários. O impacto social do NAF transcende o atendimento individual, incluindo atividades de extensão voltadas à promoção da cidadania fiscal e financeira. Um exemplo significativo é a parceria com a cooperativa de catadores da cidade, para a qual foram desenvolvidas capacitações em gestão, fortalecendo sua autonomia e sustentabilidade socioeconômica. Para ampliar seu alcance e dar visibilidade às ações, o NAF também mantém uma rede social institucional para divulgar serviços e resultados. Assim, a experiência do NAF exemplifica a integração bem-sucedida entre ensino, pesquisa e extensão. A iniciativa não apenas fortalece a formação prática dos estudantes, mas também promove benefícios concretos à comunidade, consolidando-se como um projeto que alia viabilidade acadêmica e impacto social para o desenvolvimento sustentável regional
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