Esclarecimentos
1 - Consta no item 7.7.2 do TR a prestação de serviços de atendimento ao cliente no Whatsapp, SMS, E-mail, Chat via Internet, e mídias sociais (Instagram, Facebook, Twitter), o serviço não contempla o disparo de mensagens de HSM WhatsApp, SMS ou E-mail. Está correto nosso entendimento?
RESPOSTA 1: Sim.
2 - A UNIFAL-MG já possuiu número exclusivo de SMS ou deverá ser adquirido pela Contratada?
RESPOSTA 2: Deverá ser fornecido pela contratada.
3 - Qual quantidade mensal estimada de atendimentos via WhatsApp?
RESPOSTA 3: Para 10 agentes 20.000 mensagens.
4 - Consta para o atendimento via WhatsApp 45 agentes/pessoas, qual a estimativa de agentes/pessoas atendendo simultaneamente?
RESPOSTA 4: Conforme errata publicada (AVISO – Sistema Comprasnet e página da Unifal-MG), não serão 45 agentes, e sim 10 agentes. Sendo os 10 atendimentos simultâneos.
5 - Será exigido comprovação de parceria ou autorização para comercialização/fornecimento do serviço de WhatsApp?
RESPOSTA 5: Não.
6 - A UNIFAL-MG já possui número oficial do WhatsApp ou a homologação deverá ser realizada pela Contratada?
RESPOSTA 6: Sim pela contratada, podendo ser celular mas também telefone fixo.